Популярный польский кулинарный блогер Książulo (Шымон Нычке) опубликовал видеообзор своего пребывания в Hotel Gołębiewski в Поберово на берегу Балтийского моря. Материал вызвал лавину комментариев в социальных сетях, однако главной проблемой стал температурный коллапс в апартаментах стоимостью почти пять тысяч злотых за ночь.
Отель начал работу в режиме тестового открытия 10 июня. Цены на номера в летний сезон оказались очень высокими: от 1,5 до 5 тысяч злотых за ночь в выходные дни. Блогер решил протестировать новый отель.
Когда Książulo вернулся в номер вечером, температура воздуха превышала 30 градусов, несмотря на включённую систему кондиционирования и закрытые балконные двери. Блогер зафиксировал на видео последовательные замеры: в гостиной зоне 28–30 градусов, в спальне свыше 31 градуса, затем свыше 32 градусов. По словам Нычке, ситуация «была почти невыносимой».
Персонал сначала медлил с вмешательством технолога. Когда механик всё же появился в апартаментах, он объяснил, что система «не справляется» при экстремальной температуре и интенсивном солнечном прогреве. Администрация не предложила действенной альтернативы в виде переселения в другой номер, поскольку аналогичные проблемы фиксировались и в других частях комплекса.
Блогер подал жалобу и уехал раньше срока. Стоимость проживания ему вернули, но питание он оплатил отдельно.
Видео также содержит критику ресторана Monsoon. Блогер заметил, что креветки в кляре выглядели жирными и перегруженными, пад тай разочаровал, а доставка в номер сопровождалась счётом за room service в размере 315 злотых. Książulo подчеркнул, что в других отелях не встречал столь высоких доплат за доставку еды в номер.
После этой ситуации Hotel Gołębiewski выпустил заявление, в котором подчеркнул, что подобные случаи не должны происходить, а техническая команда уже предприняла действия для устранения проблем с системой кондиционирования. Дополнительно стало известно, что Książulo получил возврат средств.
— Каждая обоснованная жалоба рассматривается нами индивидуально. В случае с Książulo мы вернули стоимость проживания, признав претензию обоснованной, хотя окончательные выводы после просмотра видео оставляем зрителям, — сообщили представители.
Позже ютубер рассказал о конфликте с сетью отелей Gołębiewski, заявив, что получил внутренний документ компании. В нём, по его словам, содержалось предложение внести его и сопровождающих лиц в список нежелательных гостей во всех отелях сети после критического обзора нового объекта в Поберово.
В документе также указывалось, что персоналу запрещено обсуждать такие случаи с гостями, а решения должны принимать руководство отеля. Любая съёмка или публикация материалов об отелях требовала бы согласования с администрацией.
Чтобы проверить информацию, Książulo попытался забронировать номер в одном из отелей сети, однако получил отказ. Сотрудник объяснил это «нарушением правил пребывания», не вдаваясь в детали, что, по словам блогера, подтвердило его подозрения о подлинности документа.
