Беларуска Анна обвинила польский банк PKO BP в проявлении ксенофобии в одном из варшавских отделений. Об инциденте она рассказала в Threads. Сейчас она пытается добиться официального рассмотрения своей жалобы, пишет Euroradio.
Анна живёт в Польше с 2021 года, работает врачом и находится под международной защитой. По её словам, до последнего времени она не сталкивалась с открытой дискриминацией.
«Однако в мае этого года мне пришлось пережить сразу несколько ситуаций, которые заставили меня почувствовать себя чужой только потому, что я не родилась в Польше», — рассказывает Анна.
Еще более резонансный случай произошёл 13 мая в отделении PKO BP в центре Варшавы. Анне необходимо было обновить личные данные в банке, без чего она могла потерять доступ к важным сервисам, включая цифровую идентификацию, используемую в медицинской работе.
На тот момент у Анны уже заканчивался срок действия документа, который ранее использовался для подтверждения личности в банке. Банковское приложение на телефоне начало напоминать о необходимости актуализировать личные данные, иначе доступ к сервисам мог быть ограничен.
«Для меня это было особенно важно, потому что через банковскую авторизацию я пользуюсь “профилем зауфаным”, выписываю рецепты и оформляю документы для пациентов».
Но обновить данные не удалось из-за банковской анкеты, которую девушка подала в другом отделении банка в конце зимы этого года. Поэтому она снова вернулась в банк, чтобы завершить процесс.
«Я объяснила [менеджеру Виктории В.], что карта побыта действует ещё почти два года, что документ полностью действителен и что банковский доступ мне необходим для работы».
Когда стало ясно, что восстановить доступ нельзя, Анна спросила о возможности оставить жалобу. В ответ сотрудница банка начала улыбаться и несколько раз спрашивала, на кого именно беларуска собирается жаловаться.
«Когда я пыталась выяснить, кто несёт ответственность за многомесячное отсутствие верификации анкеты, она с насмешкой сказала: “Пусть пани пишет жалобу на тех, кто начал войну в Украине”».
Я была в шоке. Сотрудница знала, что я нахожусь под международной защитой, знала, что я иностранка, которая была вынуждена покинуть Беларусь, и тем не менее позволила себе такое высказывание.
Девушка попросила у сотрудницы банка разрешение записать разговор на телефон и переспросила её слова. Женщина согласилась на запись, но повторить сказанное отказалась.
«На мой вопрос, почему она не хочет повторить свои слова, если была в них уверена, сотрудница начала кривляться и заявила, что я должна следить за тем, что говорю».
Только после вмешательства коллеги Виктории В., которая сидела неподалёку и была свидетельницей разговора, документы девушке были возвращены. После возвращения домой Анна описала всю хронологию событий и уже на следующий день направила официальную жалобу в банк.
«Позже мне удалось решить проблему с актуализацией данных в другом отделении банка, где сотрудники отнеслись к ситуации профессионально, разобрались с ошибкой в системе и помогли восстановить доступ ко всем сервисам».
Теперь она намерена продолжать обжалование и обратиться к банковскому омбудсмену и финансовым регуляторам Польши.
Правозащитники из «Центра беларуской солидарности» отмечают, что подобные случаи могут указывать на нарушение принципа равного отношения к клиентам и потенциальную дискриминацию. Они рекомендуют фиксировать инциденты, подавать письменные жалобы и при необходимости обращаться в надзорные органы.
По словам экспертов, банки обязаны рассматривать такие обращения в установленные сроки и предоставлять обоснованные ответы, а в случае отказа без оснований клиент имеет право добиваться защиты своих прав в контролирующих инстанциях.
