Папулярны польскі кулінарны блогер Książulo (Шымон Нычке) апублікаваў відэагляд свайго знаходжання ў Hotel Gołębiewski у Паберава на беразе Балтыйскага мора. Матэрыял выклікаў лавіну каментароў у сацыяльных сетках, аднак галоўнай праблемай стаў тэмпературны каллапс у апартаментах коштам амаль пяць тысяч злотых за ноч.
Гатэль пачаў працу ў рэжыме тэставага адкрыцця 10 чэрвеня. Цэны на нумары ў летні сезон аказаліся вельмі высокімі: ад 1,5 да 5 тысяч злотых за ноч у выхадныя дні. Блогер вырашыў пратэставаць новы гатэль.
Калі Książulo вярнуўся ў нумар увечары, тэмпература паветра перавышала 30 градусаў, нягледзячы на ўключаную сістэму кандыцыянавання і зачыненыя балконныя дзверы. Блогер зафіксаваў на відэа паслядоўныя замеры: у гасцінай зоне 28–30 градусаў, у спальне вышэй за 31 градус, затым вышэй за 32 градусы. Паводле слоў Нычке, сітуацыя «была амаль непераноснай».
Персанал спачатку марудзіў з умяшаннем тэхнолага. Калі механік усё ж з’явіўся ў апартаментах, ён патлумачыў, што сістэма «не спраўляецца» пры экстрэмальнай тэмпературы і інтэнсіўным сонечным праграванні. Адміністрацыя не прапанавала дзейснай альтэрнатывы ў выглядзе перасялення ў іншы нумар, паколькі аналагічныя праблемы фіксаваліся і ў іншых частках комплексу.
Блогер падаў скаргу і паехаў раней тэрміну. Кошт пражывання яму вярнулі, але харчаванне ён аплаціў асобна.
Відэа таксама ўтрымлівае крытыку рэстарана Monsoon. Блогер заўважыў, што крэветкі ў кляры выглядалі тоўстымі і перагружанымі, пад тай расчараваў, а дастаўка ў нумар суправаджалася рахункам за room service у памеры 315 злотых. Książulo падкрэсліў, што ў іншых гатэлях не сустракаў такіх высокіх надбавак за дастаўку ежы ў нумар.
Пасля гэтай сітуацыі Hotel Gołębiewski выпусціў заяўленне, у якім падкрэсліў, што падобныя выпадкі не павінны адбывацца, а тэхнічная каманда ўжо прадпрымала дзеянні для ўстаранення праблем з сістэмай кандыцыянавання. Дадаткова стала вядома, што Książulo атрымаў вяртанне сродкаў.
— Кожная абгрунтаваная скарга разглядаецца намі індывідуальна. У выпадку з Książulo мы вярнулі кошт пражывання, прызнаўшы прэтэнзію абгрунтаванай, хаця канчатковыя высновы пасля прагляду відэа пакідаем гледачам, — паведамілі прадстаўнікі.
Позней ютубер расказаў пра канфлікт з сеткай гатэляў Gołębiewski, заяўляючы, што атрымаў унутраны дакумент кампаніі. У ім, паводле яго слоў, утрымлівалася прапанова ўнесці яго і суправаджальных асоб у спіс нежаданных гасцей ва ўсіх гатэлях сеткі пасля крытычнага агляду новага аб’екта ў Паберава.
У дакуменце таксама ўказвалася, што персаналу забаронена абмяркоўваць такія выпадкі з гасцямі, а рашэнні павінны прымаць кіраўніцтва гатэля. Любая здымка або публікацыя матэрыялаў аб гатэлях патрабавала б узгаднення з адміністрацыяй.
Каб праверыць інфармацыю, Książulo паспрабаваў забраніраваць нумар у адным з гатэляў сеткі, аднак атрымаў адмову. Супрацоўнік патлумачыў гэта «парушэннем правілаў знаходжання», не ўдаючыся ў дэталі, што, паводле слоў блогера, пацвердзіла яго падазрэнні аб сапраўднасці дакумента.
