Популярний польський кулінарний блогер Książulo (Шимон Ничке) опублікував відеоогляд свого перебування в Hotel Gołębiewski в Pobierowo на березі Балтійського моря. Матеріал викликав лавину коментарів у соціальних мережах, однак головною проблемою став температурний колапс в апартаментах вартістю майже п’ять тисяч злотих за ніч.
Готель розпочав роботу в режимі тестового відкриття 10 червня. Ціни на номери в літній сезон виявилися дуже високими: від 1,5 до 5 тисяч злотих за ніч у вихідні дні. Блогер вирішив протестувати новий готель.
Коли Książulo повернувся в номер ввечері, температура повітря перевищувала 30 градусів, незважаючи на увімкнену систему кондиціонування та закриті балконні двері. Блогер зафіксував на відео послідовні вимірювання: в вітальні 28–30 градусів, в спальні понад 31 градус, потім понад 32 градуси. За словами Ничке, ситуація «була майже нестерпною».
Персонал спочатку зволікав з втручанням технолога. Коли механік все ж з’явився в апартаментах, він пояснив, що система «не справляється» при екстремальній температурі та інтенсивному сонячному прогріві. Адміністрація не запропонувала дієвої альтернативи у вигляді переселення в інший номер, оскільки аналогічні проблеми фіксувалися і в інших частинах комплексу.
Блогер подав скаргу і виїхав раніше терміну. Вартість проживання йому повернули, але харчування він оплатив окремо.
Відео також містить критику ресторану Monsoon. Блогер зауважив, що креветки в клярі виглядали жирними і перевантаженими, пад тай розчарував, а доставка в номер супроводжувалася рахунком за room service у розмірі 315 злотих. Książulo підкреслив, що в інших готелях не зустрічав таких високих доплат за доставку їжі в номер.
Після цієї ситуації Hotel Gołębiewski випустив заяву, в якій підкреслив, що подібні випадки не повинні відбуватися, а технічна команда вже вжила заходів для усунення проблем із системою кондиціонування. Додатково стало відомо, що Książulo отримав повернення коштів.
— Кожна обґрунтована скарга розглядається нами індивідуально. У випадку з Książulo ми повернули вартість проживання, визнавши претензію обґрунтованою, хоча остаточні висновки після перегляду відео залишаємо глядачам, — повідомили представники.
Пізніше ютубер розповів про конфлікт з мережею готелів Gołębiewski, заявивши, що отримав внутрішній документ компанії. У ньому, за його словами, містилася пропозиція внести його та супроводжуючих осіб до списку небажаних гостей у всіх готелях мережі після критичного огляду нового об’єкта в Pobierowo.
В документі також вказувалося, що персоналу заборонено обговорювати такі випадки з гостями, а рішення повинні приймати керівництво готелю. Будь-яка зйомка або публікація матеріалів про готелі вимагала б погодження з адміністрацією.
Щоб перевірити інформацію, Książulo спробував забронювати номер в одному з готелів мережі, однак отримав відмову. Співробітник пояснив це «порушенням правил перебування», не вдаючись у деталі, що, за словами блогера, підтвердило його підозри щодо автентичності документа.
