Беларуска Анна абвінаваціла польскі банк PKO BP ў праяве ксенафобіі ў адным з варшаўскіх аддзяленняў. Аб інцыдэнце яна расказала ў Threads. Цяпер яна спрабуе дамагчыся афіцыйнага разгляду сваёй скаргі, пішуць Euroradio.
Анна жыве ў Польшчы з 2021 года, працуе ўрачом і знаходзіцца пад міжнароднай абаронай. Паводле яе слоў, да апошняга часу яна не сутыкалася з адкрытай дыскрымінацыяй.
«Аднак у маі гэтага года мне прыйшлося перажыць адразу некалькі сітуацый, якія прымусілі мяне адчуць сябе чужой толькі таму, што я не нарадзілася ў Польшчы», — расказвае Анна.
Яшчэ больш рэзанансны выпадак адбыўся 13 мая ў аддзяленні PKO BP у цэнтры Варшавы. Анне неабходна было абнавіць асабістыя дадзеныя ў банку, без чаго яна магла страціць доступ да важных сэрвісаў, уключаючы лічбавую ідэнтыфікацыю, якая выкарыстоўваецца ў медыцынскай працы.
На той момант у Анны ўжо заканчваўся тэрмін дзеяння дакумента, які раней выкарыстоўваўся для пацверджання асобы ў банку. Банкаўскае прыкладанне на тэлефоне пачало нагадваць пра неабходнасць актуалізаваць асабістыя дадзеныя, інакш доступ да сэрвісаў мог быць абмежаваны.
«Для мяне гэта было асабліва важна, таму што праз банкаўскую аўтарызацыю я карыстаюся “профілем зауфаным”, выпісваю рэцэпты і афармляю дакументы для пацыентаў»
Аднак абнавіць дадзеныя не ўдалося з-за банкаўскай анкеты, якую дзяўчына падала ў іншым аддзяленні банка ў канцы зімы гэтага года. Таму яна зноў вярнулася ў банк, каб завяршыць працэс.
«Я патлумачыла [менеджару Вікторыі В.], што карта побыту дзейнічае яшчэ амаль два гады, што дакумент цалкам сапраўдны і што банкаўскі доступ мне неабходны для працы».
Калі стала ясна, што аднавіць доступ нельга, Анна спытала пра магчымасць пакінуць скаргу. У адказ супрацоўніца банка пачала ўсміхацца і некалькі разоў пытала, на каго менавіта беларуска збіраецца скардзіцца.
«Калі я спрабавала высветліць, хто нясе адказнасць за шматмесячнае адсутнасць верыфікацыі анкеты, яна з насмешкай сказала: “Хай пані піша скаргу на тых, хто пачаў вайну ва Украіне”».
Я была ў шоку. Супрацоўніца ведала, што я знаходжуся пад міжнароднай абаронай, ведала, што я замежніца, якая была вымушана пакінуць Беларусь, і тым не менш дазволіла сабе такое выказванне.
Дзяўчына папрасіла ў супрацоўніцы банка дазвол запісаць размову на тэлефон і перапытала яе словы. Жанщина згадзілася на запіс, але паўтарыць сказанае адмовілася.
«На маё пытанне, чаму яна не хоча паўтарыць свае словы, калі была ў іх упэўнена, супрацоўніца пачала крыўдзіцца і заявіла, што я павінна сачыць за тым, што кажу».
Толькі пасля ўмяшання калегі Вікторыі В., якая сядзела недалёка і была сведкай размовы, дакументы дзяўчыне былі вернуты. Пасля вяртання дадому Анна апісала ўсю хроналогію падзей і ўжо на наступны дзень накіравала афіцыйную скаргу ў банк.
«Пазней мне ўдалося вырашыць праблему з актуалізацыяй дадзеных у іншым аддзяленні банка, дзе супрацоўнікі аднесліся да сітуацыі прафесійна, разабраліся з памылкай у сістэме і дапамаглі аднавіць доступ да ўсіх сэрвісаў».
Цяпер яна намерваецца працягваць абскарджанне і звярнуцца да банкаўскага амбудсмена і фінансавым рэгулятарам Польшчы.
Праваабаронцы з «Цэнтра беларускай салідарнасці» адзначаюць, што падобныя выпадкі могуць указваць на парушэнне прынцыпу роўнага стаўлення да кліентаў і патэнцыйную дыскрымінацыю. Яны рэкамендуюць фіксаваць інцыдэнты, падаваць пісьмовыя скаргі і пры неабходнасці звяртацца ў наглядныя органы.
Паводле слоў экспертаў, банкі абавязаны разглядаць такія звароты ў ўстаноўленыя тэрміны і прадстаўляць абгрунтаваныя адказы, а ў выпадку адмову без падстаў кліент мае права дамагчыся абароны сваіх правоў у кантрольных інстанцыях.
