Беларуска Анна обвинила польський банк PKO BP в прояві ксенофобії в одному з варшавських відділень. Про інцидент вона розповіла в Threads. Зараз вона намагається домогтися офіційного розгляду своєї скарги, пише Euroradio.
Анна живе в Польщі з 2021 року, працює лікарем і знаходиться під міжнародним захистом. За її словами, до останнього часу вона не стикалася з відкритою дискримінацією.
«Однак у травні цього року мені довелося пережити одразу кілька ситуацій, які змусили мене відчути себе чужою лише тому, що я не народилася в Польщі», — розповідає Анна.
Ще більш резонансний випадок стався 13 травня в відділенні PKO BP у центрі Варшави. Анні було необхідно оновити особисті дані в банку, без чого вона могла втратити доступ до важливих сервісів, включаючи цифрову ідентифікацію, що використовується в медичній роботі.
На той момент у Анни вже закінчувався термін дії документа, який раніше використовувався для підтвердження особи в банку. Банківський додаток на телефоні почало нагадувати про необхідність актуалізувати особисті дані, інакше доступ до сервісів міг бути обмежений.
«Для мене це було особливо важливо, тому що через банківську авторизацію я користуюсь “профілем зауфаним”, виписую рецепти і оформляю документи для пацієнтів».
Але оновити дані не вдалося через банківську анкету, яку дівчина подала в іншому відділенні банку наприкінці зими цього року. Тому вона знову повернулася в банк, щоб завершити процес.
«Я пояснила [менеджеру Вікторії В.], що карта побиту діє ще майже два роки, що документ повністю дійсний і що банківський доступ мені необхідний для роботи».
Коли стало зрозуміло, що відновити доступ не можна, Анна запитала про можливість залишити скаргу. У відповідь співробітниця банку почала усміхатися і кілька разів запитувала, на кого саме беларуска збирається скаржитися.
«Коли я намагалася з’ясувати, хто несе відповідальність за багатомісячну відсутність верифікації анкети, вона з насмішкою сказала: “Нехай пані пише скаргу на тих, хто почав війну в Україні”».
Я була в шоці. Співробітниця знала, що я знаходжуся під міжнародним захистом, знала, що я іноземка, яка була змушена покинути Білорусь, і тим не менш дозволила собі таке висловлювання.
Дівчина попросила у співробітниці банку дозволу записати розмову на телефон і перепитала її слова. Жінка погодилася на запис, але повторити сказане відмовилася.
«На моє питання, чому вона не хоче повторити свої слова, якщо була в них впевнена, співробітниця почала кривитися і заявила, що я повинна стежити за тим, що говорю».
Тільки після втручання колеги Вікторії В., яка сиділа неподалік і була свідком розмови, документи дівчині були повернуті. Після повернення додому Анна описала всю хронологію подій і вже на наступний день направила офіційну скаргу в банк.
«Пізніше мені вдалося вирішити проблему з актуалізацією даних в іншому відділенні банку, де співробітники поставилися до ситуації професійно, розібралися з помилкою в системі і допомогли відновити доступ до всіх сервісів».
Тепер вона має намір продовжувати оскарження і звернутися до банківського омбудсмена та фінансових регуляторів Польщі.
Правозахисники з «Центру білоруської солідарності» зазначають, що подібні випадки можуть вказувати на порушення принципу рівного ставлення до клієнтів і потенційну дискримінацію. Вони рекомендують фіксувати інциденти, подавати письмові скарги і за необхідності звертатися до наглядових органів.
За словами експертів, банки зобов’язані розглядати такі звернення в установлені терміни і надавати обґрунтовані відповіді, а в разі відмови без підстав клієнт має право добиватися захисту своїх прав у контролюючих інстанціях.
